Управленческая стажировка в компании «ВкусВилл»

Что отличает компанию ВкусВилл от других компаний?

Не только и не столько одни из самых высоких показателей роста —  это характерно для многих успешных  в традиционном понимании компаний. ВкусВилл отличается «живым» подходом к организации бизнеса, благодаря которому формируется коючевые драйверы дальнейшего развития компании:

• Продвижение и привлечение новых клиентов происходит на 90% благодаря сарафанному радио. У ВкусВилл нулевой маркетинговый бюджет – все клиенты приходят, как правило, по рекомендации.
• В компании сведены к минимуму инфраструктурные затраты, так как нет привычных должностей. Например, нет HR-директора, нет ИТ-директора, зато есть Совет управляющих и руководитель управления единой концепции (УЕК)
• Нет необходимости вести конкурентную борьбу, конкуренты становятся партнерами! В апреле 2018 г. ВкусВилл запустил совместный проект с Перекрестком  — новую линейку натуральных молочных продуктов с ультракоротким сроком годности «Маркет. Зеленая Линия» и вскоре после этого похожий проект был запущен совместно с «Пятерочкой».
• Любой сотрудник компании может предложить и реализовать проект, способствующий дальнейшему развитию компании. Например, многие из последних нововведений во ВкусВилл появились благодаря инициативам сотрудников – это и мини-пекарни, и автоматы с кофе, соковыжимающие автоматы и новый формат магазина «Муравейник».
• ВкусВилл зарабатывает достаточное количество прибыли для того, чтобы развиваться на собственные средства, без привлечения кредитов, что практически немыслимо для ритейла как отрасли.

Чем полезна будет эта стажировка?

• Вы сможете увидеть, почувствовать и понять в чем заключается «секрет» успеха компании.
• Вы увидите, как устроены основные процессы компании, сможете задать интересующие вас вопросы руководителям и сотрудникам, работающим в компании.
• Вы структурированно обсудите свои впечатления с единомышленниками и сформируете идеи по внедрению эволюционных технологий в своей организации
• Вы познакомитесь и опробуете на практике инструменты «живого» подхода к управлению: методы принятия решений, методы создания смыслов и мотивации сотрудников, методы оптимизации бизнес-процессов и т.д.

Программа стажировки.

Первый день.

10.00 – 11.00 – Посещение магазина «ВкусВилл». Адрес магазина – м. Строгино, Строгинский бульвар, 1. Магазин «ВкусВилл» в ТЦ «Дарья»

11:30 -13:30. Система «неуправления компанией». В. Разгуляев

• Как ВкусВиллу удается поддерживать изначальные 3 уровня иерархии, при этом каждый год расти в два раза?
• Как сейчас выглядит структура сети? Как изменяется структура при увеличении числа удаленных магазинов?
• Как Совет Управляющих работает как коллегиальный орган: что отслеживает? Как принимаются решения в отношении дальнейшего развития компании?
• Как осуществляется управление эффективностью: какие параметры с какой частотой отслеживаются? Что происходит, если ожидания по финансовым показателям не выполняются?
• Какую информацию видит сотрудник магазина или офиса в ИТ системе (в т.ч. финансовую)? Существует ли закрытая информация?
• Продолжает ли существовать система обещаний? Как отслеживается ее работа?
• Каковы первые результаты эксперимента по самоуправляемым магазинам?

13:30-14:15. Перерыв на обед

14:15 – 15:30. Как устроена розница: управление магазином, кустом, территорией. Е. Семенова, помощник территориального управляющего.

• Какова орг.структура розницы, какие сервисы входят в структуру розницы?
• Как происходит выбор/назначение/смещение старшего продавца в магазине? Какие особые полномочия есть у старшего продавца? У помощника управляюшего?
• Как устроена система оплаты работников магазина и розницы в целом? Как оплачиваются переработки в магазине? Как решаются проблемы законодательного характера, связанные с переработками?
• Как магазин действует при возникновении проблем с покупателями, оборудованием, работой касс?
• Как происходит открытие нового магазина? Что происходит, если магазин не выходит на ожидаемый товарооборот?

15:30- 15:50.Перерыв.

15:50- 16:10. Упражнение для поддержания сил участников.

16:10 – 17:30 Культурный код ВкусВилл. А. Несифорова

• Управление Единой Концепции (УЕК), что это такое? Причем здесь Кунде и корпоративная религия?
• Как УЕК позволяет принимать правильные решения и отказываться от неправильных, даже если на кону – неочевидные финансовые приобретения?
• Для чего появились советы управлений в ключевых отделах?
• Почему концепция стала основой в развитии всей компании?
• Чем занимается отдел и чем отличается от классического отдела маркетинга?
• Как УЕК вовлекает сотрудников и превращает их в адептов бренда.

17:30- 17:45. Перерыв

17.45 -18.45 Как компанией управляют покупатели. Управляющий по коммуникациям Евгений Щепин.

• Бот в Telegram как инструмент управления ассортиментом
• Обратная связь и ППП (NPS). Как это работает?
• Формула подсчета, доработки, практическое применение.
• Как коррелируются отзывы покупателей с системой обещания?
• Источники для сбора обратной связи
• Как устроена работа контакт-центра?

18:45 – 19:30 Осмысление участниками полученного опыта и обратная связь.

Второй день

1. Компания как живой организм: законы развития.

Дивлог на тему «Как принципы «живой» компании реализованы во ВкусВилл?»

1. Руководство по переходу на "живые"/"бирюзовые" практики управления.
   • Традиционный подход vs подход ВкусВилл и других компаний.
   • Чек-лист по оценке готовности компании к переходу на «живые» практики управления.
   • Формирование эволюционных целей: как связаны мотивация и смысл; как подпитывать смыслы в компании; роль лидера. Упражнение «Диалоги смежных подразделений»
   • Механизм работы самоуправляемых команд: возможно ли лидерство без лидера;  какие организационные условия требуются для развития самоуправления; примеры из практики. Практика «Самоуправляемая команда».
2. С чего начать? Работа с кейсами участников по технологии «обучение действием»/action learning.